Location Turo
Foire aux questions
Vous louez une de nos voitures sur Turo? Voici les réponses aux questions que nos clients posent le plus souvent.
Que faire si j’ai un problème avec la voiture au moment de la prise en charge? 🚗❗
Veuillez appeler immédiatement le 514-532-1181. Personne à la réception ne peut répondre aux questions sur TURO ou la location.
Que faire si j’ai un problème avec la voiture pendant mon voyage? 🛠️
Peu importe ce qui arrive — problème mécanique, voyant allumé ou accident — appelez-nous immédiatement au 514-532-1181. Nous ferons de notre mieux pour vous aider selon la situation. En dehors des heures d’ouverture ou si nous ne sommes pas disponibles, vous pouvez aussi joindre directement l’assistance routière de Turo dans l’application. Il est toutefois important de nous en informer le plus tôt possible.
Dois-je ramener la voiture avec le plein? ⛽
Oui, la voiture vous est remise avec le plein d’essence et doit être ramenée avec le plein. Si elle revient avec moins d’essence, nous facturerons la quantité manquante, plus des frais de ravitaillement de 10 $. Le tout est traité selon les procédures et politiques de Turo.
Qu’arrive-t-il si je suis en retard pour la prise en charge ou le retour? ⏰
Nous suivons les politiques de Turo sur les prises en charge et les retours en retard. Si vous ne modifiez pas l’heure de votre voyage dans l’application Turo, des frais de retard seront facturés. Assurez-vous de faire tous les changements dans l’application pour éviter des frais supplémentaires.
Puis-je prendre la voiture plus tôt ou la ramener plus tard? 📅
Tout changement aux heures du voyage doit se faire directement dans l’application Turo. Allez dans les détails de votre voyage et sélectionnez « Modifier le voyage » pour demander une nouvelle heure. Nous ne pouvons faire aucun changement d’horaire en dehors de l’application.
Dois-je nettoyer la voiture avant de la ramener? 🧼
Oui, la voiture doit être ramenée très propre. Nous vous la remettons propre et prête pour votre voyage, et nous nous attendons à la récupérer dans le même état. D’autres voyages commencent souvent juste après le vôtre, alors merci d’être respectueux — c’est votre voiture pendant la location, et peut-être encore dans le futur. Prenez-en soin comme si c’était la vôtre.
Comment sont gérés les péages et les contraventions? 🚦
Tous les péages et contraventions reçus pendant votre voyage seront facturés par l’application Turo. Vous êtes responsable de payer ces frais. Turo offre un système permettant de soumettre les factures de péage et les remboursements jusqu’à 90 jours après la fin du voyage. Veuillez suivre les procédures de Turo pour éviter des frais ou pénalités supplémentaires.
Quel type d’essence dois-je utiliser? ⛽
Le type d’essence est indiqué dans vos messages Turo, ou vous pouvez le demander dans l’application. La plupart des voitures prennent de l’essence ordinaire 87 octane, mais certaines peuvent exiger du super. Vérifiez les détails de votre voiture avant de faire le plein.
Puis-je fumer ou amener des animaux dans la voiture? 🚭🐕
Il est strictement interdit de fumer dans tous les véhicules. Les animaux sont permis seulement avec l’approbation explicite de l’hôte. Écrivez-nous dans l’application Turo avant votre voyage pour confirmer si les animaux sont acceptés.
Quels documents me faut-il pour prendre la voiture? 📄
Votre permis de conduire doit être vérifié par l’application Turo avant la prise en charge. Turo exige le téléversement de deux photos claires de votre permis, avec toutes les informations — nom, date, etc. — entièrement visibles et lisibles. Si les photos ne sont pas téléversées ou ne respectent pas les exigences de Turo, la voiture ne peut pas vous être remise.